O que devo fazer se meu item logístico estiver quebrado?
Danos a itens são um problema comum durante a logística e o transporte, especialmente itens frágeis ou valiosos. Se se depararem com esta situação, como devem os consumidores proteger os seus direitos? Este artigo fornecerá soluções detalhadas com base nos tópicos e conteúdos populares na Internet nos últimos 10 dias.
1. Causas comuns de danos logísticos
De acordo com comentários recentes de internautas e dados do setor de logística, os principais motivos para danos aos itens incluem:
| Razão | Proporção |
|---|---|
| Embalagem inadequada | 45% |
| Triagem violenta durante o transporte | 30% |
| Empresa de logística não opera conforme especificações | 15% |
| Outros (clima, acidentes de trânsito, etc.) | 10% |
2. Como proteger seus direitos após descobrir itens danificados?
1.Tire fotos e colete evidências imediatamente
Ao receber a mercadoria, se você descobrir que a embalagem externa está danificada ou os itens estão danificados, você deve imediatamente tirar fotos ou vídeos para registrar o dano e guardar a embalagem original.
2.Entre em contato com empresa de logística
Entre em contato com o atendimento ao cliente da empresa de logística o mais rápido possível, forneça o número do conhecimento de embarque, fotos e outras evidências e peça que cuidem dos assuntos de compensação. De acordo com a Lei Postal e o Regulamento Provisório de Entrega Expressa, as empresas de logística têm de responder no prazo de 7 dias úteis.
3.Negociar pacote de remuneração
As empresas de logística geralmente compensam com base no valor segurado ou nas perdas reais. Se o preço não for segurado, o valor da indenização poderá ser menor (geralmente 3 a 5 vezes o frete). Caso o item seja de alto valor, recomenda-se adquirir antecipadamente o seguro de preço.
| Empresa de logística | Padrão de compensação não segurado | Padrão de compensação segurada |
|---|---|---|
| Expresso SF | 3 vezes o custo de envio | Compensação baseada no valor declarado (até 20.000 yuans) |
| Zhongtong | 5 vezes o custo de envio | Compensação baseada no valor segurado (até 10.000 yuans) |
| JD Logística | 3 vezes o custo de envio | Compensação baseada em perdas reais (até 20.000 yuans) |
4.Reclamar junto de uma associação de consumidores
Caso a empresa logística atrase ou recuse a indemnização, pode ligar para o 12315 ou reclamar através da plataforma nacional 12315. Se necessário, você pode entrar com uma ação judicial.
3. Como evitar danos logísticos?
1.Escolha uma empresa de logística confiável
Dê prioridade a empresas de logística com boa reputação e serviços padronizados, como SF Express, JD Logistics, etc.
2.Proteja sua embalagem
Itens frágeis devem ser reforçados com espuma, plástico bolha e outros materiais, e a embalagem externa deve ser marcada como “frágil”.
3.Compre serviços garantidos
Recomenda-se que itens valiosos sejam segurados, e o custo do seguro é geralmente de 1% a 3% do valor do item.
4. Casos populares recentes
Recentemente, um internauta enviou uma câmera no valor de 5.000 yuans por meio de uma empresa de courier. Como não estava segurado, ele só recebeu uma indenização de 100 yuans depois de ter sido danificado. Este incidente gerou discussões acaloradas, lembrando os consumidores de prestarem atenção aos serviços com preço segurado.
Resumo:A protecção dos direitos relativamente a danos logísticos exige a recolha atempada de provas, negociação activa e resolução legal quando necessário. Ao mesmo tempo, uma boa embalagem e a protecção dos preços são as chaves para evitar perdas.
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