O que devo fazer se assediar um vendedor com avaliações negativas?
Nos últimos anos, com a popularidade das plataformas de comércio eletrónico, a sensibilização dos consumidores para a proteção dos direitos aumentou, mas o problema do "assédio por críticas negativas" também se tornou cada vez mais proeminente. Muitos consumidores foram bombardeados com telefonemas, mensagens de texto intimidantes e até ameaças físicas por darem avaliações negativas aos vendedores. Este artigo analisará a situação atual desse fenômeno e fornecerá soluções práticas com base em tópicos importantes na Internet nos últimos 10 dias.
1. Estatísticas de pontos de acesso em toda a rede (últimos 10 dias)
| Plataforma | Quantidade de tópicos relacionados | Casos mais populares |
|---|---|---|
| 128.000 itens | #Mulher recebeu ameaças de morte após avaliação negativa# | |
| Douyin | 63.000 itens | Vídeo "Críticas negativas são enviadas para mortalhas" |
| reclamação de gato preto | 2.476 itens | Um vendedor em uma determinada plataforma vazou informações do comprador |
2. Análise dos métodos comuns de assédio
De acordo com o feedback dos consumidores, os métodos de retaliação dos vendedores incluem principalmente:
| Tipo de assédio | Proporção | Casos típicos |
|---|---|---|
| Bombardeio por telefone/SMS | 63% | Receba continuamente mensagens de texto com código de verificação |
| Conta social carne humana | 22% | WeChat adiciona assédio |
| Envie itens assustadores | 8% | Recebeu moedas fantasmas e cartas de maldição |
3. Guia de operação de proteção de direitos
Se você encontrar assédio devido a avaliações negativas, é recomendável seguir as seguintes etapas:
1.evidência corrigida: faça capturas de tela imediatamente de registros de chamadas e mensagens de texto e retenha evidências físicas, como números de rastreamento de correio.
2.Reclamações de plataforma: Reporte através dos canais oficiais da plataforma de e-commerce. O tempo de processamento de cada plataforma principal é o seguinte:
| Plataforma | Entrada de reclamação | Limite de tempo de processamento |
|---|---|---|
| Taobao | Meu pedido - Reclamação ao vendedor | 3 dias úteis |
| Jingdong | Aplicação de disputa de transação | Dentro de 48 horas |
3.abordagem jurídica: De acordo com o artigo 42 da “Lei de Punições de Gestão de Segurança Pública”, o caso pode ser denunciado ao órgão de segurança pública e, em casos graves, a responsabilidade criminal pode ser processada.
4. Sugestões de medidas preventivas
1.Proteção de privacidade: Recomenda-se preencher o ponto de coleta para o endereço de entrega, podendo ser utilizado um número virtual para informações de contato.
2.Habilidades de revisão negativa: Evite linguagem emocional, descreva o problema de forma objetiva e reduza o risco de retaliação.
3.Preparação para proteção de direitos: Para grandes transações, recomenda-se gravar todo o processo de vídeo de unboxing como evidência de acompanhamento.
5. Trechos de opiniões de especialistas
Especialistas da Associação de Consumidores da China apontaram: “As reclamações de assédio no comércio eletrônico aumentarão 37% ano a ano em 2023, e as plataformas devem estabelecer um sistema de lista negra de crédito ao vendedor”. Atualmente, a plataforma testou a função de “avaliação negativa anônima” e espera-se que seja totalmente promovida até o final do ano.
Lembrete final: mantenha a calma ao se deparar com assédio, procure ajuda da plataforma e da polícia em tempo hábil e nunca entre em conflito direto com o assediador. Os seus direitos e interesses legítimos são protegidos por lei e só defendendo corajosamente os seus direitos poderá melhorar o ambiente do comércio eletrónico.
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